BM V.1

Mit dem 1. Eindruck das Vertrauen in Sekunden gewinnen

Ohne Vertrauen des Kunden wird‘s schwer mit dem Abschluss

Die erste und wichtigste Stufe im Verkaufsgespräch, die Sie zu nehmen haben! Sonst wird’s schwierig zu verkaufen.
Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen dauert Jahre. Es zu verlieren nur Sekunden. (Managerweisheit)

Würden Sie gerne erfahren, warum dieses Zitat falsch ist?
In diesem Training lernen Sie, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Sekunden gewinnen können. Der Stellenwert, eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen, ist zwar vielen bewusst, wird jedoch leider immer noch zu oft unterschätzt. Die Entscheidung liegt bei Ihnen!

Wissen Sie noch wie der erste Mann auf dem Mond hieß? Genau, es war Neil Armstrong.

Und wie hieß der Zweite? Den kennen nur noch die Wenigsten. Fest steht, wer es schafft, eine vertrauensvolle Beziehung zu seinen Kunden herzustellen, wird für seine Kunden meist die erste Wahl sein!

Seminarziele
Werden Sie in diesem Seminar zum Neil Armstrong für Ihre Kunden, damit er nur noch an Sie denkt, wenn er Bedarf hat. Entdecken Sie die Wichtigkeit des 1. Eindrucks und nehmen Sie deutlich höheren Einfluss auf die Kaufentscheidung Ihrer Kunden. Steigern Sie Ihre Wahrnehmung im Verkaufsgespräch und machen Sie aus Kunden Freunde, die gerne bei Ihnen kaufen.

Zielgruppe
Verkäufer im Innen- und Außendienst.
Verkaufs- / Vertriebsleiter und Selbstständige.
Neu- und Quereinsteiger.
Mitarbeiter mit Umsatzverantwortung.

Voraussetzung/en
Wissen wollen, was TOP-Verkäufer beherrschen.
Spaß am Entdecken, Lernen und Ausprobieren.

BM V.3

Wer das Motiv des Kunden nicht weiß, verkauft über den Preis

Kundenorientiert arbeiten und Kaufgründe zielsicher analysieren

Warum kaufen wir Produkte?
Wie entscheiden wir?
Wer in uns entscheidet überhaupt?

Sicherlich kennen Sie die vier bekanntesten Ausreden von Verkäufern, wenn der Auftrag ausbleibt! 1. Frühjahr – 2. Sommer – 3. Herbst und 4. Winter. Ach ja, und natürlich: Zu teuer. Also der Preis.

Doch es gibt noch andere – wichtigere Gründe warum der Kunde nicht kauft, oder gar den Preis als Vorwand benutzt, nicht bei Ihnen zu kaufen.

Seminarziele
Einer der meistgemachten Fehler im Verkauf: Der Kunde zeigt Interesse und Hurra – sofort wird präsentiert, ohne das wirkliche Kaufmotiv herausgefunden zu haben. WER fragt der führt, das hat wohl jeder Verkäufer schon einmal gehört.

Doch – wie sieht die Wirklichkeit aus? Warum Fragen zum wichtigsten Handwerkszeug eines Verkäufers gehören und vor allem welche Fragen zu welchem Zeitpunkt die richtigen sind wird in diesem Seminar anschaulich vermittelt und mit praktischen Beispielen untermauert. So kann sich jeder Teilnehmer selbst von der Wirksamkeit eines strukturierten Aufbaus der richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt überzeugen, ohne den Kunden zu nerven.

Denn in jedem Verkaufsgespräch gibt es Schlüsselfragen mit dem Sie sicher das Kaufmotiv ermitteln und damit auch die richtigen Argumente einsetzen können, die Ihre Kunden zum Kaufen bewegen.

Zielgruppe
Alle Verkäufer im Innen- und Außendienst mit Umsatzverantwortung und Kundenkontakt.

Voraussetzung/en
Interesse an messbar mehr Verkaufserfolg.

BM V.5

Auch das noch: „Zu teuer!“

Den Kunden entwaffnen – nicht besiegen!

Kennen Sie das? In Verkaufsgesprächen tauchen plötzlich wie aus dem Nichts Einwände auf. Ob es ein „Darüber muss ich noch mal schlafen“, ein „ich will mir noch ein anderes Angebot einholen“ oder ein „zu teuer“ ist. Wo ist der Fehler im Verkaufsgespräch passiert? Wie geht man nun vor? Erfahren Sie, warum sich Profi-Verkäufer sogar über Einwände freuen. Was ein Einwand wirklich aussagt und wie Sie Einwände von Vorwänden unterscheiden können lernen Sie in diesem Training leicht und spielerisch. Eignen Sie sich bewährte Einwandbehandlungs-Techniken an, um Einwände wirkungsvoll zu entkräften. Ein Verkäufer der gut auf Einwände vorbereitet ist, kommt leichter zum Abschluss.

Seminarziele
Nach dem Seminar wissen Sie, was Einwände wirklich bedeuten und wie Sie Einwände geschickt als Aufhänger zum Abschluss nutzen können. Sie werden auch lernen, Standard-Einwände von echten zu unterscheiden und behandeln zu können. Sie werden Ihr Verkaufsgespräch verbessern, um Einwände erst gar nicht entstehen zu lassen. Speziell bei dem Einwand „zu teuer“ erhalten Sie leicht anwendbare Techniken an die Hand, um schnell herauszufinden, ob der Kunde „Äpfel mit Birnen“ vergleicht. Das führt dazu, dass Sie künftig Ihre Preise leichter und öfter durchsetzen, Ihre Abschlussquote erhöhen und damit ordentlich Geld verdienen werden.

Zielgruppe
Alle Verkäufer im Innen- und Außendienst mit Umsatzverantwortung.

Voraussetzung/en
Neue Techniken kennenzulernen, um Preise zu verteidigen und sicherer in Preisverhandlungen werden wollen.

BM V.7

Stiefkind: Reklamationen

Reklamationen sind „Reklam(e)a(k)tionen!“

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg jedes Unternehmens. Gerade deshalb ist es umso wichtiger, die Zufriedenheit Ihrer Kunden stets hoch zu halten. Sie wissen doch, Ihr unzufriedener Kunde könnte der Neukunde Ihres Mitbewerbers sein. Denn – nur unzufriedene Kunden wechseln. Jedoch, Fehler können passieren. Viele Menschen tun sich allerdings schwer damit, wenn man sich über sie beschwert oder gar eine von ihnen erbrachte Leistung reklamiert. Das ist völlig normal, nur leider selten hilfreich für die Kundenbindung.

Ein wirkungsvolles Reklamationsmanagement hilft Ihnen dabei, die Kundenzufriedenheit sogar noch zu steigern. Erfahren Sie in diesem Seminar welche Methoden und Strategien Experten einsetzen. Werden auch Sie der Experte für Reklam(e)a(k)tionen in Ihrem Unternehmen.

Seminarziele
Nach dem Seminar wissen Sie, wie Sie sogar Folgeaufträge mit einer professionellen Reklamationsbehandlung erhalten können. Sie lernen, wie Sie es schaffen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch noch zu steigern. Und dass Ihre reklamierenden Kunden, Sie und Ihr Unternehmen sogar gerne weiter empfehlen. Sie erkennen, wie wichtig reklamierende Kunden für Ihren Unternehmenserfolg sind und gewinnen eine ganz neue, positivere Einstellung zu Reklamationen.

Die besonders hohe Umsetzbarkeit der Themen und Inhalte für Ihre Situation wird in diesem Seminar durch bildhafte Beispiele aus täglichen Praxisfällen gewährleistet, die Sie schon bei der nächsten Gelegenheit erfolgreich anwenden können.

Zielgruppe
Alle Verkäufer, Kundenbetreuer und Sachbearbeiter, die mit Reklamationen zu tun haben.

Voraussetzung/en
Interesse neue Wege im Reklamations- und Beschwerdemana gement lernen zu wollen.

BM V.9

Messen – Wenn der Fisch zum Angler kommt

Der Köder muss dem Fisch schmecken. Nicht dem Angler!

Wie schmackhaft sind Ihre „Köder“ auf Messen?

Messen sind einer der wichtigsten Bausteine für den Unternehmenserfolg in vielen Branchen. Hier gibt’s die neuesten Neuigkeiten. Hier werden Kontakte geknüpft. Doch erst nach der Messe zeigt sich, wie wertvoll die Beute ist. Fest steht: „Je schmackhafter der Köder auf der Messe war, umso mehr und umso dickere Fische haben angebissen.“ Dabei gibt es natürlich auch unterschiedliche Besuchertypen auf Messen, auf die es sich einzustellen gilt, um möglichst effiziente Kontakte zu knüpfen.

Seminarziele
Sie lernen in diesem Training mit den unterschiedlichen Typen umzugehen, damit sich Ihre Zeit und Investition auf der Messe auch lohnt. Sie bekommen ein strukturiertes Messegespräch an die Hand und lernen, wie wichtig es ist, ein Messe-Credo zu leben. Sie erfahren auch in einem Messe-Knigge über die Do’s & Dont’s, die Sie auf Ihrem Messestand beachten sollten, um einen Sogeffekt für die Messebesucher zu erzeugen.

Zielgruppe
Alle Verkäufer, die auf Messeständen möglichst viele Kundenkontakte knüpfen wollen.

Voraussetzung/en
Erfolgreiche Techniken (Köder) lernen wollen, die dem Kunden (Fisch) schmecken.